IA pour le service client · chat, e-mail, téléphone
Des agents IA au service client : répondre, réserver, transférer
Un agent IA répond aux questions courantes à partir de votre centre d’aide et de vos données de commande, prend les rendez-vous dans votre agenda et transmet tout le reste à une personne, avec le contexte complet. Il s’appuie sur votre outil de support et votre CRM, pas sur un silo à part.
- Des réponses issues uniquement de vos contenus validés
- Un transfert clair vers un humain, à tout moment
- Connecté à Zendesk, HubSpot, Shopify et aux agendas
Prix Devis sur mesure, selon les canaux et les intégrations
01 · Ce qu’il prend en charge
Les demandes qu’un agent IA peut retirer à votre équipe
Questions fréquentes
Horaires, livraison, retours, règles tarifaires, caractéristiques produits, à partir de contenus que vous validez.
Suivi de commande
Recherche la commande dans Shopify ou votre système et donne les informations de suivi et de livraison.
Prise de rendez-vous
Propose les créneaux libres des agendas Google ou Outlook, réserve, déplace et envoie les confirmations.
Tri des demandes
Classe les tickets par sujet et par urgence, remplit les champs, oriente vers la bonne équipe.
Transfert à un humain
Passe la conversation à une personne avec un résumé, à la demande du client ou quand l’agent n’est pas sûr.
02 · Canaux
Où l’agent intervient
Chat sur le site
Une fenêtre de chat sur votre site ou dans la messagerie de votre outil de support.
E-mail
Rédige ou envoie les réponses aux e-mails courants, avec validation le temps d’installer la confiance.
WhatsApp
Via la plateforme WhatsApp Business, pour les questions de commande et de réservation.
Téléphone
Un standard vocal qui répond aux appels, prend les rendez-vous et transfère au personnel.
03 · Intégrations
Connecté aux systèmes que vous utilisez déjà
Outils de support
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom : tickets, macros et transferts restent là où travaille votre équipe.
CRM
HubSpot, Pipedrive, Salesforce : historique des contacts et nouveaux leads enregistrés automatiquement.
E-commerce
Shopify et d’autres plateformes pour les commandes, les produits et les retours. Nous créons aussi des boutiques Shopify.
Agendas
Google Agenda, Outlook, Calendly : disponibilités réelles, pas de doubles réservations.
04 · Lancement
Comment nous lançons, et ce que nous mesurons
Rassembler les connaissances
Centre d’aide, conditions, anciens tickets et données produits, nettoyés et validés par votre équipe.
Construire et tester
L’agent est testé sur de vraies questions passées avant qu’un client ne le voie.
Lancement progressif
Un canal, des horaires limités ou une partie du trafic, avec votre équipe qui relit les conversations.
Mesurer et améliorer
Nous suivons la part de conversations résolues sans intervention humaine, le taux de transfert, le temps de réponse et la satisfaction client (CSAT), par rapport à votre situation de départ.
05 · Transparence et données
RGPD et règlement européen sur l’IA
L’utilisateur sait qu’il parle à une IA
Le règlement européen sur l’IA prévoit que les personnes soient informées lorsqu’elles interagissent avec un système d’IA, sauf si c’est évident. Nous prévoyons un message clair au début de chaque conversation.
Données clients sous contrat
Les fournisseurs traitent les données dans le cadre de contrats de sous-traitance RGPD, avec un hébergement dans l’UE lorsqu’il est disponible.
Accès minimal
L’agent ne lit que les données nécessaires à la demande en cours.
FAQ
IA pour le service client : vos questions
Le chatbot va-t-il inventer des réponses ?
Il est configuré pour répondre uniquement à partir de vos sources validées et pour passer la main quand il n’est pas sûr. Nous testons sur de vraies questions passées et relisons les conversations après le lancement.
Les clients peuvent-ils toujours joindre une personne ?
Oui. Demander un humain, ou poser une question hors du périmètre de l’agent, déclenche un transfert avec un résumé de la conversation.
Cela fonctionne-t-il avec Zendesk ou HubSpot ?
Oui. Nous pouvons utiliser les fonctions d’IA intégrées à votre outil de support ou connecter un agent sur mesure via l’API, selon votre volume et vos exigences.
Peut-il répondre au téléphone ?
Oui, un agent vocal peut répondre aux appels, traiter les demandes simples et les rendez-vous, et transférer au personnel. Nous conseillons de commencer par le chat ou l’e-mail et d’ajouter la voix une fois les réponses éprouvées.
Faut-il signaler aux clients qu’ils parlent à une IA ?
Le règlement européen sur l’IA prévoit une obligation de transparence pour les systèmes qui interagissent avec des personnes. Nous intégrons une mention claire par défaut ; pour votre situation précise, consultez votre conseil.
Et le RGPD ?
Les données clients sont traitées par les fournisseurs sous contrat de sous-traitance, avec un hébergement dans l’UE lorsqu’il existe, et l’agent ne lit que les données nécessaires à la demande.
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