AI w obsłudze klienta · czat, e-mail, telefon
Agent AI do obsługi klienta: odpowiada, umawia, przekazuje
Agent AI odpowiada na rutynowe pytania na podstawie Waszej bazy wiedzy i danych o zamówieniach, umawia terminy w kalendarzu, a resztę przekazuje człowiekowi z pełnym kontekstem. Działa w Waszym helpdesku i CRM, a nie obok nich.
- Odpowiada tylko na podstawie zatwierdzonej wiedzy
- Przekazanie do człowieka w każdej chwili
- Połączony z Zendesk, HubSpot, Shopify i kalendarzami
Cena Wycena indywidualna, zależnie od kanałów i integracji
01 · Co przejmuje
Sprawy, które agent AI zdejmuje z zespołu
Częste pytania
Godziny otwarcia, dostawa, zwroty, zasady cenowe, szczegóły produktów, na podstawie zatwierdzonych treści.
Status zamówienia
Sprawdza zamówienie w Shopify lub Waszym systemie i podaje numer przesyłki oraz termin dostawy.
Rezerwacje
Proponuje wolne terminy z Kalendarza Google lub Outlooka, rezerwuje, przesuwa i wysyła potwierdzenia.
Wstępna kwalifikacja
Sortuje zgłoszenia według tematu i pilności, uzupełnia pola, kieruje do właściwego zespołu.
Przekazanie
Przekazuje rozmowę człowiekowi ze streszczeniem, na prośbę klienta albo gdy nie ma pewności.
02 · Kanały
Gdzie pracuje agent
Czat na stronie
Okno czatu na Waszej stronie lub w komunikatorze helpdesku.
E-mail
Szkice lub wysyłka odpowiedzi na rutynowe maile, z akceptacją, dopóki nie zbudujecie zaufania.
WhatsApp
Przez WhatsApp Business Platform, do pytań o zamówienia i rezerwacje.
Telefon
Głosowy recepcjonista, który odbiera połączenia, umawia wizyty i łączy z pracownikiem.
03 · Integracje
Połączony z systemami, których już używacie
Helpdesk
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom: zgłoszenia, makra i przekazanie zostają tam, gdzie pracuje zespół.
CRM
HubSpot, Pipedrive, Salesforce: historia kontaktu i nowe leady zapisywane automatycznie.
E-commerce
Shopify i inne platformy: zamówienia, produkty, zwroty. Budujemy też sklepy na Shopify.
Kalendarze
Kalendarz Google, Outlook, Calendly: prawdziwa dostępność, bez podwójnych rezerwacji.
04 · Start
Jak uruchamiamy agenta i co mierzymy
Zebranie wiedzy
Baza wiedzy, regulaminy, dotychczasowe zgłoszenia i dane produktowe, uporządkowane i zatwierdzone przez Wasz zespół.
Budowa i testy
Agent jest testowany na prawdziwych, wcześniejszych pytaniach, zanim zobaczy go klient.
Łagodny start
Jeden kanał, ograniczone godziny lub część ruchu, a zespół przegląda rozmowy.
Pomiar i poprawki
Mierzymy odsetek spraw rozwiązanych bez człowieka, odsetek przekazań, czas odpowiedzi i zadowolenie klientów (CSAT) względem stanu wyjściowego.
FAQ
Agent AI do obsługi klienta: pytania
Czy chatbot nie będzie wymyślał odpowiedzi?
Jest skonfigurowany tak, by odpowiadać tylko na podstawie zatwierdzonych źródeł i przekazywać sprawę, gdy nie ma pewności. Testujemy go na prawdziwych pytaniach i przeglądamy rozmowy po starcie.
Czy klient zawsze może porozmawiać z człowiekiem?
Tak. Prośba o konsultanta albo pytanie spoza zakresu uruchamia przekazanie ze streszczeniem rozmowy.
Czy to działa z Zendesk lub HubSpot?
Tak. Możemy użyć funkcji AI wbudowanych w Wasz helpdesk albo podłączyć własnego agenta przez API, zależnie od wolumenu i wymagań.
Czy agent może odbierać telefony?
Tak, agent głosowy może odbierać połączenia, załatwiać proste sprawy i rezerwacje oraz łączyć z pracownikiem. Polecamy zacząć od czatu lub e-maila i dodać głos, gdy odpowiedzi są sprawdzone.
A co z RODO?
Dane klientów przetwarzają dostawcy na podstawie umów powierzenia, z hostingiem w UE tam, gdzie to możliwe, a agent odczytuje tylko dane potrzebne do sprawy.
Sprawdźcie, na które pytania agent mógłby odpowiadać
Pokażcie nam na rozmowie próbkę ostatnich zgłoszeń, a wskażemy, co da się zautomatyzować.
Umów rozmowę wstępnąCena: Wycena indywidualna, zależnie od kanałów i integracji
Następny krok
Opowiedz nam o swojej firmie
Krótki formularz. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego: czy możemy pomóc i jaki byłby pierwszy krok.
Cena Wycena indywidualna, zależnie od kanałów i integracji
Zapytanie wysłane. Numer referencyjny .
Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego. Chcesz coś dodać? Napisz na hello@kreal51.com.
Zapytanie gotowe. Numer referencyjny .
Kliknij „Wyślij” w programie pocztowym, a odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli nic się nie otworzyło, napisz na hello@kreal51.com.