KI-Agenten im Kundenservice: antworten, buchen, übergeben

Er ist so eingerichtet, dass er nur aus Ihren freigegebenen Quellen antwortet und übergibt, wenn er unsicher ist. Wir testen mit echten früheren Fragen und prüfen die Gespräche nach dem Start.

Ja. Der Wunsch nach einem Menschen oder eine Frage außerhalb des Aufgabenbereichs löst eine Übergabe mit Zusammenfassung des Gesprächs aus.

Ja. Wir können die KI-Funktionen Ihres Helpdesks nutzen oder einen eigenen Agenten über die API anbinden, je nachdem, was zu Ihrem Volumen und Ihren Anforderungen passt.

Ja, ein Sprachagent kann Anrufe annehmen, einfache Anliegen und Buchungen erledigen und an Mitarbeitende durchstellen. Wir empfehlen, mit Chat oder E-Mail zu beginnen und Telefon zu ergänzen, sobald sich die Antworten bewährt haben.

Kundendaten werden von den Anbietern auf Basis von AV-Verträgen verarbeitet, mit EU-Hosting, wo verfügbar, und der Agent liest nur die Daten, die er für die jeweilige Anfrage braucht. Hinweise zum KI-Einsatz für Ihre Datenschutzerklärung stimmen Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab.

Der Agent bewertet keine Mitarbeitenden. Werden Kennzahlen pro Person ausgewertet, etwa Bearbeitungszeiten, sollte das intern abgestimmt werden, wo vorhanden mit dem Betriebsrat. Wir richten Auswertungen auf Wunsch nur auf Teamebene ein.