Agentes de IA para atención al cliente

Está configurado para responder solo a partir de tus fuentes aprobadas y para pasar el caso a una persona cuando no está seguro. Lo probamos con preguntas reales del pasado y revisamos las conversaciones tras el lanzamiento.

Sí. Pedir hablar con alguien, o una pregunta fuera del alcance del agente, activa el traspaso con un resumen de la conversación.

Sí. Podemos usar las funciones de IA integradas en tu helpdesk o conectar un agente propio por API, según tu volumen y tus requisitos.

Sí, un agente de voz puede atender llamadas, resolver peticiones sencillas y reservas, y transferir al personal. Recomendamos empezar por chat o email y añadir la voz cuando las respuestas estén probadas.

Sí. El Reglamento europeo de IA establece obligaciones de transparencia para los sistemas que interactúan con personas, así que el agente se identifica como asistente de IA. Es una medida de diseño, no un dictamen jurídico.

Los datos de clientes los tratan proveedores con contratos de encargo del tratamiento, con alojamiento en la UE cuando está disponible, y el agente solo accede a los datos que necesita para cada consulta.